设计有效的“用户行为与反馈效应”循环

有些日子没更新博客了，中间隔了一个坏周末的样子。shit happens alright.

今天是正经开始宅在家中的第一天，有些百爪挠心，身心还不大适应叭，一整天站不是坐不是的，眼下依靠些酒精与B.B.King的布鲁斯才略感安心。话说接下来两天便会有面试了，快是快了点，不过我也确实没有做宅上几个月的打算；空闲时间足够自己做做阶段总结、看几本一直没空去读的书就好喽。想想看刚刚进入Web行当的时候，也是这样的时季，终日寻寻觅觅，揣着自己单薄稚嫩的“设计案例”四处奔走，回到家吭哧吭哧的琢磨人家布置的家庭作业...7年过去了，却仍像是能闻到那时空气里的味道一样。

不感了个慨了。呈上本周的译文一篇。最初看到原文时，认为是关于界面当中反馈机制设计的文章，类似“为用户的操作提供正面反馈”这样；读下来发现是相对来说高一个层面的主题；一起看看叭=)

这里进入译文。无论你在设计怎样的产品，总会涉及到“用户行为与反馈效应”这样的循环。很多时候，良好而有效的“反馈循环(feedback loop)”是决定一款产品能否取得成功的重要因素。本文中，我们来一起看一看，怎样通过精心打造的反馈循环对用户行为产生影响。

什么是反馈循环

反馈循环由以下几个环节组成：

1. 一个人发起行为
2. 该行为产生一个或多个效应
3. 其中一些重要的效应会以某种方式反馈给行为发起人
4. 行为发起人根据收到的反馈继续产生新的行为，规律的如此循环下去

“反馈循环”在我们的现实生活中是无处不在的，它可以揭示出人们是否做了正确的选择。一个人吃了不好的东西会觉得恶心难受，并在未来产生排斥行为；而吃了好的东西则会感到幸福香甜。如果你善待他人，而对方也以同样的方式进行反馈，你就会觉得很开心；如果一个人损害自己的身体，身体就会出问题——我们的大脑似乎就是有一套这样的奖惩机制。

除了这些自然的反馈循环以外，“人造”的例子也不胜枚举。我们参加考试，基于自己对知识的掌握程度获取相应的成绩，对自己接下来的学习进行指导调整；我们在社交网站中更新自己的状态，得到他人的“赞”或是评论，获取存在感和认同感，产生继续发布内容的欲望，等等。

那么接下来就让我们就一起深入挖掘一下产品当中的反馈循环叭。

探索产品中的基本反馈循环

首先我们需要识别出产品当中的反馈循环，看看有哪些规律性的“行为-反馈”循环是用户需要参与到的。

很多社交应用都有一套最基本的反馈循环：用户发布内容，其他用户看到这些内容，点击“喜欢”，然后po主发现自己的内容被认可，产生继续发布的动力。

另外一些类型的反馈循环看上则没有这么直观。以Yelp为例，一家酒店提供餐饮服务，更好的服务通常可以带来更好的点评；顾客们用餐之后来到Yelp发表点评，而这些点评内容本身又会得到来自其他用户的评价(通过“有用”、“有点意思”、“酷”一类的按钮)。一部分发表了足够数量点评的用户还会享有某些“特权”，例如参加派对或是成为“Yelp精英”。这些反馈循环都是经过良好设计的，它们可以有效的让用户黏着在网站当中，持续的发布内容——这对于Yelp、商家还有用户自身都是有价值的。

试着在你的产品中找到这类“用户行为与反馈效应”的循环，列个清单出来。它们涉及到的范围可能很广，包括数字世界与现实世界中的信息沟通、线上线下的人际互动等等，另外在时间方面也可能具有很大的跨度。仔细观察那些用户产生行为并触发信息传递的环节，那些用户彼此之间或是用户与网站本身进行直接、间接交流的环节，这些都是孕育反馈循环的肥沃土壤。

需要记住的两点

除了以上四个方面的要点之外，我们在设计工作中还需要记得两件事情。

1.考量实际效果

当你识别出自己产品中的重要反馈循环，并通过以上四点入手付诸改进之后，要记得对设计方案在实际产品中的表现进行考量；无法通过量化的方式检验效果的改进是没有意义的。

“数据分析”对于设计师自身来说，其实也相当于一个反馈循环：你设计或改进了产品中的一些信息反馈模式，然后通过量化的统计分析来验证自己的方案，对接下来的工作进行指导。选择几个最关键的指标，对它们在几个最关键的上下文用例情景中的表现进行追踪，另外在报告的频率上也要结合自己产品的实际情况进行制定。

2.产品的道德准绳

在整个设计流程中，对每个决策当中包含的“道德”元素进行评估。改进反馈循环以驱使用户做出我们所希望的行为决策——这对于你和你的团队来说或多或少都是一件涉及到社会责任的工作。你们正在打造的是一个帮助人们改善健康状态的应用产品，还是提升他们工作效率的工具，亦或是一台老虎机？

Zynga的商业模式就是围绕着一系列极端有效的反馈循环来展开的，其中的一些循环模式所产生的商业价值时常会因为道德因素受到指责。例如，他们通过进度条、目标设定、身份等级、社会化激励等方式有效的将“开心农场”打造成为赚钱的产品，但一些负面的声音也随之而来，很多人认为，Zynga是通过消耗用户的时间、金钱与创造力来谋利的，他们的商业模式的基础便是操纵人们的情绪与行为动机。

这类问题确实是有争议的，特别是对于游戏类的产品，要对“价值”、“乐趣”等概念进行准确定位也不是容易的事，并且超出了本文所探讨的话题范围。简而言之，作为设计师，我们应该做的是通过对设计准则的合理运用来打造出能够让世界变的更好一些的产品。

总结

设计可以影响人们的行为决策，经过良好设计的“用户行为与反馈效应”循环更是具有可观的推动效应。将注意力放在信息反馈模式的速度、可量性、目标上下文及动机关联性等方面，帮助用户更好的理解与达成自身的行为目标，并通过定量的分析方法考量反馈循环对于用户行为的影响作用，你也许会切实发现自己正在通过改善产品体验来提升着人们的生活质量。